Best Mesa de ayuda Shopify apps in 2026 [Updated]
PickYourApp Review Team
6 min read
•
Aug 30, 2025
Las mejores apps de soporte técnico de Shopify combinan herramientas esenciales de atención al cliente como chat en vivo, chatbots con IA y sistemas de gestión de tickets para brindar un servicio al cliente impecable. Desde la integración con WhatsApp y las respuestas automatizadas hasta el soporte multicanal y las opciones de autoservicio, estas soluciones ayudan a los comerciantes a gestionar las consultas de los clientes de forma eficiente. Con funciones como la resolución de tickets con IA, bases de conocimiento y comunicación omnicanal, estas apps garantizan que los comerciantes puedan brindar soporte 24/7, a la vez que reducen los tiempos de respuesta y los costes de soporte.
-
#1. App de chat en vivo, soporte técnico y preguntas frecuentes para atención al cliente por chat en vivo. Servicio al cliente por chat en vivo y WhatsApp.
Conecta con tus clientes al instante a través de nuestra solución profesional de chat en vivo y soporte por WhatsApp. La bandeja de entrada de chat, fácil de usar, permite a tu equipo gestionar las conversaciones con los clientes, enviar respuestas personalizadas y acceder a datos importantes de Shopify, como pedidos y detalles del carrito. Configura respuestas automáticas a preguntas frecuentes y guarda las respuestas comunes para gestionar las consultas con mayor rapidez. Supervisa las conversaciones de soporte y asígnalas a agentes específicos para una atención al cliente fluida. Con las aplicaciones móviles para iOS y Android, tu equipo puede brindar soporte en tiempo real desde cualquier lugar. Integra múltiples canales de mensajería, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y Telegram, para conectar con los clientes donde prefieran. El intuitivo sistema de bandeja de entrada ayuda a organizar y monitorizar todas las interacciones con los clientes en un solo lugar para una mejor prestación del servicio.Instalar desde la tienda de aplicaciones de Shopify
-
#2. Marketing y transmisiones de WhatsApp. Automatización de carritos abandonados de WhatsApp. API oficial de WhatsApp Business.
Conecta con tus clientes directamente a través de WhatsApp usando la API oficial para empresas de DelightChat con verificación de marca verde. Esta completa solución de marketing y soporte para WhatsApp ayuda a los comerciantes de Shopify a enviar mensajes automatizados para la recuperación del carrito, la confirmación de pedidos contra reembolso y las actualizaciones de pedidos. El servicio de asistencia integrado reúne conversaciones de WhatsApp, Instagram, Facebook, correo electrónico y chat en vivo en un solo lugar. Los equipos pueden responder más rápido con la asistencia de IA y los chatbots, a la vez que gestionan la atención al cliente de forma eficiente. Sincroniza tu catálogo de productos con WhatsApp, envía mensajes de difusión dirigidos a segmentos de clientes y automatiza las comunicaciones personalizadas para una mejor interacción. Con el enrutamiento inteligente y las respuestas predefinidas, tu equipo puede gestionar múltiples canales de soporte sin problemas, manteniendo un servicio al cliente de calidad.Instalar desde la tienda de aplicaciones de Shopify
-
#3. Utilice reglas personalizadas para la edición de pedidos de autoservicio de direcciones y productos para reducir errores y devoluciones.
Ofrezca a sus clientes la libertad de editar sus pedidos sin contactar con el servicio de atención al cliente. Esta app de edición de pedidos permite a los compradores actualizar direcciones de envío, modificar variantes de productos, añadir o eliminar artículos y ajustar notas de pedido o mensajes de regalo directamente desde las páginas de agradecimiento, las páginas de estado y los correos electrónicos de confirmación. Establezca reglas personalizadas para controlar qué cambios se permiten y cuándo los clientes pueden realizarlos. La app gestiona el cobro automático de pagos por diferencias de envío, nuevos artículos e impuestos. Compatible con las principales plataformas como ShipStation y Recharge, esta solución de autoservicio ayuda a reducir las devoluciones y a mantener la satisfacción de los clientes con su experiencia de compra. Ideal para tiendas que buscan minimizar los tickets de soporte y ofrecer un mejor servicio posventa.Instalar desde la tienda de aplicaciones de Shopify
-
#4. Orka es un chat en vivo para hablar con tus clientes. Soporte en tiempo real y recomendaciones de productos.
Experimente la atención al cliente en tiempo real con la solución de chat en vivo de Orka, perfectamente integrada en su panel de control de Shopify. Conéctese al instante con los visitantes de su tienda, responda a sus preguntas y ofrezca recomendaciones personalizadas de productos mientras navegan. La interfaz de chat, compatible con dispositivos móviles, facilita la interacción con los clientes en todos los dispositivos. Con un proceso de configuración sencillo que toma solo unos minutos, puede iniciar conversaciones significativas que le ayudarán a fidelizar a sus visitantes. El diseño intuitivo de Orka garantiza una comunicación fluida entre usted y sus compradores, todo dentro del entorno habitual de Shopify. Haga que cada interacción con el cliente cuente con una interacción directa y en tiempo real que genera confianza y mejora la experiencia de compra.Instalar desde la tienda de aplicaciones de Shopify
-
#5. Revolucione la atención al cliente con el CRM con IA de Kustomer. Obtenga información detallada para una experiencia del cliente superior.
La plataforma CRM de Kustomer, impulsada por IA, ayuda a los comerciantes a ofrecer una atención al cliente excepcional mediante la gestión inteligente de datos. Al combinar la información de los pedidos de Shopify con las interacciones con los clientes, los equipos de soporte pueden acceder a perfiles completos de los clientes y gestionar consultas a través de múltiples canales. El sistema ofrece chatbots automatizados, plantillas de mensajes personalizables y funciones de gestión directa de pedidos, incluyendo reembolsos y cancelaciones. Gracias a sus completas funciones de búsqueda y a la integración de datos de clientes, los comerciantes pueden ofrecer experiencias de servicio más personalizadas. Esta solución centrada en el cliente optimiza las operaciones de soporte y ayuda a las empresas a fortalecer sus relaciones con sus clientes mediante un servicio informado y receptivo.Instalar desde la tienda de aplicaciones de Shopify
-
#6. Mejore su servicio al cliente con chatbot de IA, chat en vivo, preguntas frecuentes para vender más y soporte de IA
Descubre lookfor, una solución inteligente de chatbot con IA que combina la atención al cliente y la automatización de ventas en una sola plataforma. El agente de IA gestiona tareas esenciales de soporte, como el seguimiento de pedidos, la actualización de direcciones y las recomendaciones personalizadas de productos. Con chat en vivo integrado y gestión automatizada de tickets, tu equipo puede ofrecer un servicio al cliente más rápido mientras el chatbot con IA interactúa con los visitantes con sugerencias inteligentes de productos. El sistema incluye un generador de cuestionarios con IA para captar clientes potenciales y análisis exhaustivos para medir las interacciones de los clientes. Utiliza respuestas automáticas a preguntas frecuentes y mensajes proactivos para guiar a los clientes en su proceso de compra, facilitando la conversión de consultas en ventas. El buscador de productos con IA ayuda a los clientes a encontrar exactamente lo que buscan, mientras que el panel de análisis revela información para mejorar el rendimiento de tu soporte.Instalar desde la tienda de aplicaciones de Shopify
-
#7. Automatización de la atención al cliente con IA | Resolución instantánea de tickets, soporte omnicanal 24/7 con chatbot de IA
Experimente la automatización integral de la atención al cliente con la solución de soporte técnico basada en IA de Willdesk. El agente inteligente con IA GPT-4 gestiona automáticamente solicitudes comunes como seguimiento de pedidos, devoluciones y cambios de dirección. Conecte todos sus canales de soporte (correo electrónico, chat en vivo, Instagram, Messenger y WhatsApp) en un único sistema de tickets. El generador de flujos de trabajo inteligente ayuda a recuperar carritos abandonados, sugerir productos y proporcionar respuestas instantáneas a preguntas frecuentes. Willdesk se integra a la perfección con Shopify y aplicaciones de seguimiento populares como ParcelPanel y TrackingMore. Cree una experiencia de cliente profesional con un centro de ayuda personalizado, un widget personalizable y páginas de preguntas frecuentes. Gestiona las conversaciones con tus clientes en todos los canales y mantén un índice completo. Conéctate con tus herramientas de marketing favoritas, como Klaviyo y Mailchimp, para una mejor interacción con tus clientes. Perfecto para operaciones multitienda, con opciones flexibles de personalización de fuentes, estilo y contenido de soporte.Instalar desde la tienda de aplicaciones de Shopify
-
#8. Plataforma de interacción con el cliente con chat en vivo, chatbot de IA, automatización de marketing, CDP y más.
QuickCEP combina chat en vivo, chatbots con IA y herramientas de marketing para ayudar a las empresas de comercio electrónico a ofrecer un mejor servicio al cliente. La plataforma unifica los mensajes de múltiples canales, como Instagram, Messenger, correo electrónico, WhatsApp y TikTok Shop, en una sola bandeja de entrada para una comunicación fluida con el cliente. Los chatbots con IA ofrecen atención al cliente las 24 horas, mientras que el seguimiento del comportamiento en tiempo real ofrece información valiosa sobre los clientes. Con la plataforma de datos de clientes (CDP), las empresas pueden crear campañas de correo electrónico y ventanas emergentes dirigidas a segmentos específicos de clientes. La integración con tu tienda Shopify se realiza en solo tres pasos, lo que facilita la interacción con los clientes en todos los canales.Instalar desde la tienda de aplicaciones de Shopify
-
#9. Su conserje de ventas de confianza diseñado para aumentar las ventas y el LTV a través de sus clientes existentes.
El CRM Chat Bot para Ventas de Canal es su solución integral de conserjería de ventas que le ayuda a fidelizar a los visitantes de su sitio web. Nuestro sistema CRM integrado le permite identificar e interactuar con clientes de alto valor mediante soporte personalizado de chat en vivo. El agente de IA ALF gestiona las consultas rutinarias automáticamente, mientras que su equipo puede colaborar fluidamente mediante la mensajería integrada. Cree campañas de marketing dirigidas y chatbots automatizados para mantener las relaciones con los clientes y aumentar el valor de vida del cliente. Con funciones de chat ilimitadas, automatización personalizable y seguimiento completo de clientes, esta plataforma integral ayuda a prevenir la pérdida de clientes y a construir vínculos duraderos.Instalar desde la tienda de aplicaciones de Shopify
-
#10. Envía correos electrónicos de recuperación generados por IA para impulsar los ingresos. Aumenta la retención de clientes sin esfuerzo.
Convierte a los compradores ocasionales en clientes fieles y recurrentes con el sistema automatizado de correos electrónicos de recuperación de clientes de Retain AI. Esta aplicación inteligente analiza los datos de tu tienda Shopify e identifica automáticamente a los clientes que no han regresado. Crea correos electrónicos personalizados, adaptados al historial de compras de cada cliente, con imágenes personalizadas. La aplicación se encarga de todo: desde la segmentación de clientes hasta la generación y el envío de correos electrónicos. Estas campañas de recuperación personalizadas logran tasas de conversión consistentemente más altas que el marketing por correo electrónico estándar, lo que ayuda a reducir la pérdida de clientes y a generar más ingresos por ventas. Ideal para marcas de consumo que buscan aumentar la retención de clientes sin aumentar su carga de trabajo.Instalar desde la tienda de aplicaciones de Shopify