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Best Mesa de ayuda Shopify apps in 2026 [Updated]
PickYourApp Review Team
6 lectura mínima
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May 31, 2026
Las mejores apps de soporte técnico de Shopify combinan herramientas esenciales de atención al cliente como chat en vivo, chatbots con IA y sistemas de gestión de tickets para brindar un servicio al cliente impecable. Desde la integración con WhatsApp y las respuestas automatizadas hasta el soporte multicanal y las opciones de autoservicio, estas soluciones ayudan a los comerciantes a gestionar las consultas de los clientes de forma eficiente. Con funciones como la resolución de tickets con IA, bases de conocimiento y comunicación omnicanal, estas apps garantizan que los comerciantes puedan brindar soporte 24/7, a la vez que reducen los tiempos de respuesta y los costes de soporte.
| Name | Rate on Shopify | Price | Free trial | Key features |
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#1. Mejore la experiencia de sus compradores con devoluciones, envíos y gestión de pedidos premium, email marketing y proceso de pago
Redo ayuda a las tiendas en línea a mejorar sus operaciones con soluciones inteligentes de gestión de devoluciones y cumplimiento de pedidos. La plataforma se centra en aumentar los beneficios mediante opciones de cambio impulsadas por IA y un servicio de atención al cliente personalizado. Los comerciantes pueden gestionar los envíos, rastrear pedidos e interactuar con los clientes a través de páginas de destino de marca. El sistema de marketing por correo electrónico integrado incluye contenido con opción de compra y segmentación por IA para impulsar las ventas. Con flujos de autoservicio automatizados y herramientas optimizadas para dispositivos móviles, las empresas pueden ofrecer mejores experiencias al cliente a la vez que reducen las tasas de devolución. La bandeja de entrada unificada de la plataforma y las funciones de pruebas A/B ayudan a optimizar el servicio al cliente y el rendimiento de la compra para obtener mayores tasas de conversión. -
#2. Mejore la experiencia del cliente con un chatbot, un agente de IA y un chat en vivo en un solo servicio de asistencia para su tienda.
Tidio combina chat en vivo, automatización de chatbots y capacidades de IA para crear una solución completa de atención al cliente para tu tienda Shopify. La app permite interactuar con los clientes en tiempo real a través del chat en vivo y configurar respuestas automatizadas para soporte 24/7. Con sus funciones basadas en IA, puedes ofrecer recomendaciones personalizadas de productos y resolver consultas frecuentes de los clientes automáticamente. Monitorea el comportamiento de los visitantes, consulta los carritos de compra de los clientes y aumenta las ventas enviando códigos de descuento personalizados; todo gestionado desde un único e intuitivo servicio de asistencia. Ya sea que necesites brindar soporte instantáneo, automatizar respuestas o impulsar las ventas, las funciones específicas de Tidio para Shopify te ayudan a brindar un mejor servicio al cliente mientras impulsas el crecimiento de tu negocio. -
#3. Chat en vivo, chatbot con IA, preguntas frecuentes y chat en vivo para atención al cliente. Atención al cliente por chat en vivo y WhatsApp.
Chatway ofrece soporte completo al cliente a través de chat en vivo, chatbot de IA, WhatsApp y funciones de preguntas frecuentes. El widget de bandeja de entrada de chat en vivo le permite manejar conversaciones de servicio al cliente con respuestas predefinidas y respuestas guardadas para un soporte más rápido. Los agentes de IA y la funcionalidad de chatbot brindan asistencia 24/7 para ventas y atención al cliente. Acceda a los datos del carrito de Shopify, pedidos y cupones directamente a través de la bandeja de entrada de soporte de chat en vivo. Envíe ofertas personalizadas basadas en conversaciones anteriores. Asigne agentes de chatbot de IA a conversaciones de mesa de ayuda en su cuadro de chat. Conéctese con los clientes a través de múltiples botones de chat, incluyendo WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, teléfono y SMS. Las aplicaciones móviles para iOS y Android le permiten brindar soporte al cliente por chat en vivo desde cualquier lugar. La bandeja de entrada de chat en vivo mantiene todas las interacciones de servicio al cliente organizadas en un solo lugar. -
#4. Automatización de la atención al cliente con IA | Resolución instantánea de tickets, soporte omnicanal 24/7 con chatbot de IA
Experimente la automatización integral de la atención al cliente con la solución de soporte técnico basada en IA de Willdesk. El agente inteligente con IA GPT-4 gestiona automáticamente solicitudes comunes como seguimiento de pedidos, devoluciones y cambios de dirección. Conecte todos sus canales de soporte (correo electrónico, chat en vivo, Instagram, Messenger y WhatsApp) en un único sistema de tickets. El generador de flujos de trabajo inteligente ayuda a recuperar carritos abandonados, sugerir productos y proporcionar respuestas instantáneas a preguntas frecuentes. Willdesk se integra a la perfección con Shopify y aplicaciones de seguimiento populares como ParcelPanel y TrackingMore. Cree una experiencia de cliente profesional con un centro de ayuda personalizado, un widget personalizable y páginas de preguntas frecuentes. Gestiona las conversaciones con tus clientes en todos los canales y mantén un índice completo. Conéctate con tus herramientas de marketing favoritas, como Klaviyo y Mailchimp, para una mejor interacción con tus clientes. Perfecto para operaciones multitienda, con opciones flexibles de personalización de fuentes, estilo y contenido de soporte. -
#5. Mesa de ayuda y chat impulsados por IA, creados por los exfundadores de Lifetimely
Este centro de ayuda con IA integra chat en vivo, correo electrónico y mensajes de WhatsApp, Instagram, Facebook y TikTok en una única bandeja de entrada unificada. Creado por los antiguos fundadores de Lifetimely, ayuda a los equipos de soporte a resolver tickets más rápidamente con una IA que gestiona las consultas de los clientes, edita pedidos, redacta respuestas, resume conversaciones y traduce automáticamente más de 40 idiomas. El agente de IA funciona en todos los canales para resolver tickets del centro de ayuda de forma automática. Modera los comentarios en anuncios y publicaciones de Instagram, Facebook y TikTok. El soporte nativo para suscripciones incluye Recharge, Skio, Loop, Stay.ai, Kaching y Appstle, todos gestionados directamente dentro del centro de ayuda. Cada plan incluye agentes y puestos ilimitados, incluso el plan Gratuito. La ausencia de precios por agente significa que todo tu equipo puede acceder al centro de ayuda sin costes adicionales. -
#6. Aumente la eficiencia del soporte con el Helpdesk integrado, Live Chat, Preguntas frecuentes con IA y Pestañas de productos.
HelpCenter ofrece soporte completo al cliente con servicio de asistencia técnica, chat en vivo y preguntas frecuentes impulsadas por IA integrados. Cree páginas de preguntas frecuentes y bases de conocimientos al instante utilizando ChatGPT-4, con traducción fluida a través de LangShop. El chat en vivo le mantiene conectado las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mientras que la bandeja de entrada unificada gestiona todas las consultas de correo electrónico, chat y Facebook Messenger en un solo lugar. Elija entre más de 25 plantillas para páginas de preguntas frecuentes, widgets de autoservicio, formularios de contacto y pestañas de productos. Añada pestañas de productos personalizables y comparta contenido en varios productos. El widget de autoservicio incluye seguimiento de pedidos, preguntas frecuentes y formularios de contacto en cualquier página. Con soporte omnicanal que combina servicio de asistencia técnica, chatbot y herramientas de mensajería, puede ofrecer un servicio rápido y centralizado que genera lealtad en el cliente. -
#7. Automatice el marketing, los mensajes masivos y la recuperación de carritos de WhatsApp a través de la API de WhatsApp + Mesa de ayuda omnicanal con IA
DelightChat ayuda a los comerciantes de Shopify a automatizar la atención al cliente y el marketing a través de la API oficial de WhatsApp Business con verificación de marca verde. Esta plataforma CRM te permite enviar transmisiones de marketing personalizadas por WhatsApp a audiencias segmentadas, recuperar carritos abandonados y confirmar pedidos contra reembolso automáticamente. El helpdesk omnicanal reúne conversaciones de WhatsApp, Instagram, Facebook, correo electrónico y chat en vivo en una única bandeja de entrada de equipo unificada. Los equipos pueden responder más rápido utilizando un chatbot de IA, funciones de asistencia de IA, enrutamiento inteligente y respuestas predefinidas. Las automatizaciones clave incluyen mensajes de recuperación de carritos, confirmaciones de pedidos, alertas de reposición de stock y solicitudes de reseñas. Puedes mostrar productos en tu catálogo de WhatsApp, verificar pedidos contra reembolso para convertirlos en prepago y sincronizar automáticamente tu catálogo de productos. La plataforma combina la automatización de WhatsApp con herramientas inteligentes de interacción con el cliente para ayudarte a gestionar tickets de soporte y ejecutar campañas de marketing dirigidas desde un único panel de control. -
#8. Agentes de IA que resuelven tickets de soporte de principio a fin, a través de correo electrónico, chat y redes sociales, 24 horas al día, 7 días a la semana.
Richpanel implementa agentes de IA que gestionan los tickets de atención al cliente de principio a fin a través de correo electrónico, chat, redes sociales, SMS y teléfono, todo disponible 24/7. A diferencia de los chatbots básicos que solo desvían preguntas, estos agentes de IA resuelven realmente las solicitudes de soporte repetitivas leyendo conversaciones, buscando detalles de pedidos y tomando medidas sobre el estado de los pedidos, devoluciones, reembolsos, cancelaciones y cambios de suscripción. La IA aprende las políticas de su tienda y los tickets anteriores para responder con la voz de su marca, transfiriendo automáticamente los casos complejos a su equipo cuando sea necesario. Gestione todas las conversaciones con los clientes desde una sola bandeja de entrada con el contexto completo de Shopify. La plataforma se integra con sus aplicaciones existentes para que los agentes puedan actuar sobre los datos de toda su infraestructura. Realice un seguimiento del rendimiento con herramientas de control de calidad, información y funciones de capacitación de agentes creadas a partir de sus datos de soporte. Migración premium disponible desde Zendesk, Gorgias, Help Scout y Gladly. -
#9. Permita que los clientes editen pedidos y añadan productos de venta adicional después de la compra sin necesidad de ponerse en contacto con el servicio de asistencia.
Permita a los clientes editar sus pedidos después de la compra sin necesidad de contactar con el servicio de asistencia. Esta aplicación de edición de pedidos permite a los compradores modificar direcciones de facturación, cambiar artículos, ajustar opciones de productos y añadir personalizaciones por sí mismos. Los comerciantes pueden gestionar los cambios de pedido, automatizar las ediciones con Flow y recuperar carritos abandonados, todo en un solo lugar. Cree borradores de pedidos detallados para ventas personalizadas, ventas al por mayor, pedidos pendientes y pedidos anticipados. Procese modificaciones de pedidos y solicitudes de pago sin problemas, a la vez que ofrece a los clientes la comodidad de la edición de autoservicio. Perfecto para gestionar cambios de dirección, ajustes de productos y modificaciones de impuestos, a la vez que reduce los tickets de soporte. -
#10. Plataforma de interacción con el cliente con chat en vivo, chatbot de IA, automatización de marketing, CDP y más.
QuickCEP combina chat en vivo, chatbots con IA y herramientas de marketing para ayudar a las empresas de comercio electrónico a ofrecer un mejor servicio al cliente. La plataforma unifica los mensajes de múltiples canales, como Instagram, Messenger, correo electrónico, WhatsApp y TikTok Shop, en una sola bandeja de entrada para una comunicación fluida con el cliente. Los chatbots con IA ofrecen atención al cliente las 24 horas, mientras que el seguimiento del comportamiento en tiempo real ofrece información valiosa sobre los clientes. Con la plataforma de datos de clientes (CDP), las empresas pueden crear campañas de correo electrónico y ventanas emergentes dirigidas a segmentos específicos de clientes. La integración con tu tienda Shopify se realiza en solo tres pasos, lo que facilita la interacción con los clientes en todos los canales.