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Las mejores aplicaciones de Mesa de ayuda para Shopify en 2027 [Actualizado]
Equipo de reseñas de PickYourApp
6 lectura mínima
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Oct 24, 2026
Las mejores apps de soporte técnico de Shopify combinan herramientas esenciales de atención al cliente como chat en vivo, chatbots con IA y sistemas de gestión de tickets para brindar un servicio al cliente impecable. Desde la integración con WhatsApp y las respuestas automatizadas hasta el soporte multicanal y las opciones de autoservicio, estas soluciones ayudan a los comerciantes a gestionar las consultas de los clientes de forma eficiente. Con funciones como la resolución de tickets con IA, bases de conocimiento y comunicación omnicanal, estas apps garantizan que los comerciantes puedan brindar soporte 24/7, a la vez que reducen los tiempos de respuesta y los costes de soporte.
| Nombre | Valoración en Shopify | Precio | Prueba gratuita | Funciones clave |
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#1. Agente de ventas de IA: vende más y apoya a los clientes con asistente de compras de IA, chat en vivo y helpdesk.
Chatty AI Chatbot & Live Chat
Plan gratuito disponible | Prueba gratuita disponibleChatty AI Chatbot & Live Chat funciona como su agente de ventas y asistente de compras de IA las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El chatbot de IA responde preguntas sobre productos, recomienda artículos, aplica descuentos y envía enlaces de pago a los clientes. Maneja la recuperación de carritos, las ventas adicionales y el seguimiento de pedidos automáticamente. El chat en vivo y la mesa de ayuda admiten múltiples canales, incluidos WhatsApp, Messenger, Instagram y correo electrónico en una bandeja de entrada unificada. El agente de IA traduce conversaciones y responde preguntas de atención al cliente en cualquier idioma. Cuando es necesario, se transfiere a agentes humanos. Las funciones incluyen un centro de ayuda donde los clientes encuentran respuestas de forma independiente, automatización de ventas para una participación proactiva y respuestas a preguntas frecuentes. Realice un seguimiento de los ingresos generados por las conversaciones de chat y gestione todas las interacciones con los clientes a través de la bandeja de entrada omnicanal. -
#2. Mejore la experiencia de sus compradores con devoluciones, envíos y gestión de pedidos premium, email marketing y proceso de pago
Redo ayuda a las tiendas en línea a mejorar sus operaciones con soluciones inteligentes de gestión de devoluciones y cumplimiento de pedidos. La plataforma se centra en aumentar los beneficios mediante opciones de cambio impulsadas por IA y un servicio de atención al cliente personalizado. Los comerciantes pueden gestionar los envíos, rastrear pedidos e interactuar con los clientes a través de páginas de destino de marca. El sistema de marketing por correo electrónico integrado incluye contenido con opción de compra y segmentación por IA para impulsar las ventas. Con flujos de autoservicio automatizados y herramientas optimizadas para dispositivos móviles, las empresas pueden ofrecer mejores experiencias al cliente a la vez que reducen las tasas de devolución. La bandeja de entrada unificada de la plataforma y las funciones de pruebas A/B ayudan a optimizar el servicio al cliente y el rendimiento de la compra para obtener mayores tasas de conversión. -
#3. Vende más y maneja la atención al cliente con un chatbot de IA, chat en vivo y centro de ayuda por correo electrónico.
Tidio reúne un chatbot de IA, chat en vivo y mesa de ayuda por correo electrónico para ayudar a su tienda Shopify a vender más y brindar un mejor soporte a los clientes. El agente de IA Lyro inicia conversaciones en las páginas de productos, recomienda artículos de su inventario y agrega productos directamente al carrito. Maneja el servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, respondiendo preguntas frecuentes y sobre el estado de los pedidos en varios idiomas. Su equipo de soporte obtiene una bandeja de entrada unificada para todos los canales: correo electrónico, Instagram, WhatsApp y Facebook Messenger, con los detalles del pedido de Shopify junto a cada conversación. Recupere carritos abandonados con códigos de descuento y "upsells" automatizados. El sistema de tickets mantiene todo organizado, mientras que el centro de ayuda permite a los clientes encontrar respuestas por sí mismos. Esta solución completa combina la automatización de ventas con herramientas de soporte al cliente para hacer crecer su negocio. -
#4. Chat en vivo, chatbot con IA, preguntas frecuentes y chat en vivo para atención al cliente. Atención al cliente por chat en vivo y WhatsApp.
Chatway ofrece soporte completo al cliente a través de chat en vivo, chatbot de IA, WhatsApp y funciones de preguntas frecuentes. El widget de bandeja de entrada de chat en vivo le permite manejar conversaciones de servicio al cliente con respuestas predefinidas y respuestas guardadas para un soporte más rápido. Los agentes de IA y la funcionalidad de chatbot brindan asistencia 24/7 para ventas y atención al cliente. Acceda a los datos del carrito de Shopify, pedidos y cupones directamente a través de la bandeja de entrada de soporte de chat en vivo. Envíe ofertas personalizadas basadas en conversaciones anteriores. Asigne agentes de chatbot de IA a conversaciones de mesa de ayuda en su cuadro de chat. Conéctese con los clientes a través de múltiples botones de chat, incluyendo WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, teléfono y SMS. Las aplicaciones móviles para iOS y Android le permiten brindar soporte al cliente por chat en vivo desde cualquier lugar. La bandeja de entrada de chat en vivo mantiene todas las interacciones de servicio al cliente organizadas en un solo lugar. -
#5. Mesa de ayuda y chat impulsados por IA, creados por los exfundadores de Lifetimely
Este centro de ayuda con IA integra chat en vivo, correo electrónico y mensajes de WhatsApp, Instagram, Facebook y TikTok en una única bandeja de entrada unificada. Creado por los antiguos fundadores de Lifetimely, ayuda a los equipos de soporte a resolver tickets más rápidamente con una IA que gestiona las consultas de los clientes, edita pedidos, redacta respuestas, resume conversaciones y traduce automáticamente más de 40 idiomas. El agente de IA funciona en todos los canales para resolver tickets del centro de ayuda de forma automática. Modera los comentarios en anuncios y publicaciones de Instagram, Facebook y TikTok. El soporte nativo para suscripciones incluye Recharge, Skio, Loop, Stay.ai, Kaching y Appstle, todos gestionados directamente dentro del centro de ayuda. Cada plan incluye agentes y puestos ilimitados, incluso el plan Gratuito. La ausencia de precios por agente significa que todo tu equipo puede acceder al centro de ayuda sin costes adicionales. -
#6. Automatice el marketing, los mensajes masivos y la recuperación de carritos de WhatsApp a través de la API de WhatsApp + Mesa de ayuda omnicanal con IA
DelightChat ayuda a los comerciantes de Shopify a automatizar la atención al cliente y el marketing a través de la API oficial de WhatsApp Business con verificación de marca verde. Esta plataforma CRM te permite enviar transmisiones de marketing personalizadas por WhatsApp a audiencias segmentadas, recuperar carritos abandonados y confirmar pedidos contra reembolso automáticamente. El helpdesk omnicanal reúne conversaciones de WhatsApp, Instagram, Facebook, correo electrónico y chat en vivo en una única bandeja de entrada de equipo unificada. Los equipos pueden responder más rápido utilizando un chatbot de IA, funciones de asistencia de IA, enrutamiento inteligente y respuestas predefinidas. Las automatizaciones clave incluyen mensajes de recuperación de carritos, confirmaciones de pedidos, alertas de reposición de stock y solicitudes de reseñas. Puedes mostrar productos en tu catálogo de WhatsApp, verificar pedidos contra reembolso para convertirlos en prepago y sincronizar automáticamente tu catálogo de productos. La plataforma combina la automatización de WhatsApp con herramientas inteligentes de interacción con el cliente para ayudarte a gestionar tickets de soporte y ejecutar campañas de marketing dirigidas desde un único panel de control. -
#7. Agente de IA conversacional para ventas y soporte, implementable en chat de IA/chatbot, correo electrónico de soporte y WhatsApp
Zipchat AI Chatbot & Live Chat es un agente de IA conversacional que gestiona ventas y atención al cliente a través de múltiples canales, incluyendo chat en vivo, WhatsApp, Instagram Messenger y correo electrónico. Este chatbot de IA automatiza las conversaciones 24/7 sin necesidad de codificación. Se conecta directamente a tu tienda Shopify para proporcionar respuestas instantáneas sobre productos, políticas y preguntas frecuentes. El agente de IA interactúa con los compradores con orientación previa a la compra, recomienda productos, gestiona ventas adicionales y cruzadas, recupera carritos abandonados y maneja solicitudes posteriores a la compra como el seguimiento de pedidos y las devoluciones. Funciona en cualquier idioma con capacidades de autoaprendizaje y configuración sin código, simplificando la automatización de la atención al cliente para cualquier tienda. -
#8. Automatización de la atención al cliente con IA | Resolución instantánea de tickets, soporte omnicanal 24/7 con chatbot de IA
Experimente la automatización integral de la atención al cliente con la solución de soporte técnico basada en IA de Willdesk. El agente inteligente con IA GPT-4 gestiona automáticamente solicitudes comunes como seguimiento de pedidos, devoluciones y cambios de dirección. Conecte todos sus canales de soporte (correo electrónico, chat en vivo, Instagram, Messenger y WhatsApp) en un único sistema de tickets. El generador de flujos de trabajo inteligente ayuda a recuperar carritos abandonados, sugerir productos y proporcionar respuestas instantáneas a preguntas frecuentes. Willdesk se integra a la perfección con Shopify y aplicaciones de seguimiento populares como ParcelPanel y TrackingMore. Cree una experiencia de cliente profesional con un centro de ayuda personalizado, un widget personalizable y páginas de preguntas frecuentes. Gestiona las conversaciones con tus clientes en todos los canales y mantén un índice completo. Conéctate con tus herramientas de marketing favoritas, como Klaviyo y Mailchimp, para una mejor interacción con tus clientes. Perfecto para operaciones multitienda, con opciones flexibles de personalización de fuentes, estilo y contenido de soporte. -
#9. Un equipo de soporte de IA que resuelve tickets de principio a fin. Una IA supervisora la entrena y revisa su trabajo.
Richpanel implementa agentes de IA que gestionan los tickets de atención al cliente de principio a fin a través de correo electrónico, chat, redes sociales, SMS y teléfono, todo disponible 24/7. A diferencia de los chatbots básicos que solo desvían preguntas, estos agentes de IA resuelven realmente las solicitudes de soporte repetitivas leyendo conversaciones, buscando detalles de pedidos y tomando medidas sobre el estado de los pedidos, devoluciones, reembolsos, cancelaciones y cambios de suscripción. La IA aprende las políticas de su tienda y los tickets anteriores para responder con la voz de su marca, transfiriendo automáticamente los casos complejos a su equipo cuando sea necesario. Gestione todas las conversaciones con los clientes desde una sola bandeja de entrada con el contexto completo de Shopify. La plataforma se integra con sus aplicaciones existentes para que los agentes puedan actuar sobre los datos de toda su infraestructura. Realice un seguimiento del rendimiento con herramientas de control de calidad, información y funciones de capacitación de agentes creadas a partir de sus datos de soporte. Migración premium disponible desde Zendesk, Gorgias, Help Scout y Gladly. -
#10. ¡Ofrece un soporte al cliente más rápido con HelpCenter, impulsado por IA!
HelpCenter: AI Helpdesk & Chat
por Shark Byte, IncInstalación gratuita | Prueba gratuita disponibleHelpCenter es un centro de ayuda impulsado por IA que te ayuda a brindar un soporte al cliente más rápido. Gestiona las consultas de los clientes a través de chat en vivo, crea una base de conocimientos de autoservicio y páginas de preguntas frecuentes con ChatGPT. La aplicación simplifica la gestión de tickets y reduce las preguntas repetitivas al permitir que los clientes encuentren respuestas por sí mismos. Conéctate con los compradores a través de Facebook Messenger, agrega un widget de centro de ayuda con formularios de contacto y seguimiento de pedidos a cualquier página, y usa pestañas de productos para compartir contenido en múltiples productos. Elige entre más de 25 plantillas para tu página de preguntas frecuentes, widget de autoservicio y formularios de contacto. Perfecto para gestionar consultas de pedidos, responder preguntas sobre productos y brindar soporte omnicanal antes y después de la compra, todo desde una plataforma fácil de usar.