Eine gut gestaltete 404-Seite wandelt eine negative Nutzererfahrung in eine Chance um, Besucher in Ihrem Shopify-Shop zu halten. Defekte Links zu vermeiden ist zwar ideal, doch manche 404-Fehler sind unvermeidbar. Daher ist Ihre Fehlerseite ein wichtiges Instrument, um Kundenfrustration zu reduzieren und potenzielle Umsätze zurückzugewinnen.
Die Shopify-App Doc 404 hilft Ihnen dabei, die URLs zu identifizieren, die am häufigsten von defekten URLs betroffen sind. So können Sie Weiterleitungen priorisieren, während Ihre benutzerdefinierte 404-Seite die verbleibenden Fehler behandelt und dafür sorgt, dass die Besucher weiterhin in Ihrem Shop stöbern können.
Wesentliche Elemente einer effektiven 404-Seite
Beginnen Sie damit, den Fehler in einfacher, verständlicher Sprache zu erklären. Eine Meldung wie „Die gesuchte Seite wurde nicht gefunden“ signalisiert Besuchern sofort, dass sie auf eine Sackgasse gestoßen sind. Vermeiden Sie Fachjargon oder Fehlercodes, die eher verwirren als aufklären.
Integrieren Sie Navigationsoptionen, die Besuchern helfen, das Gesuchte zu finden. Fügen Sie gut sichtbare Links zu Ihrer Startseite, Ihren wichtigsten Produktkategorien und beliebten Artikeln hinzu. Eine Suchleiste direkt auf der 404-Seite ermöglicht es Besuchern, schnell nach Produkten zu suchen, ohne die Seite verlassen zu müssen. Dadurch wird die Wahrscheinlichkeit verringert, dass sie Ihre Website verlassen.
Präsentieren Sie Ihre Bestseller oder Neuheiten auf der 404-Seite. Da der Besucher bereits Interesse am Stöbern in Ihrem Shop gezeigt hat, können Sie durch die Anzeige relevanter Artikel den potenziellen Kauf zurückgewinnen. Studien belegen, dass effektive 404-Seiten Fehler in Entdeckungsmöglichkeiten verwandeln und so potenziell verlorene Conversions wiederherstellen können.
Passen Sie das Design Ihrer 404-Seite an das Branding Ihres Shops an. Ein einheitlicher visueller Stil sorgt für ein professionelles Erscheinungsbild und gibt Besuchern das Gefühl, sich noch am richtigen Ort zu befinden. Einige der besten 404-Seiten kombinieren Humor mit guter Benutzerfreundlichkeit und schaffen so einprägsame Erlebnisse – beispielsweise durch markengerechte Witze oder kreative Bilder, die Frustration abbauen.
Optimierung Ihrer 404-Seite für ein besseres Nutzererlebnis
Bleiben Sie freundlich, aber direkt. Vermeiden Sie übermäßige Entschuldigungen oder lange Erklärungen. Besucher wünschen sich schnellen Zugriff auf Alternativen und keine ausführlichen Erläuterungen zum Fehler. Eine einfache Bestätigung mit anschließenden hilfreichen Optionen ist am besten geeignet.
Fügen Sie Handlungsaufforderungsbuttons (CTAs) hinzu, die Kunden zu bestimmten Seiten oder Kollektionen führen. Ein individuell anpassbarer CTA-Button ist ideal, um Besucher gezielt zu relevanten Inhalten zu lenken. Buttons wie „Neuheiten entdecken“ oder „Bestseller ansehen“ bieten beispielsweise klare nächste Schritte.
Testen Sie Ihre 404-Seite regelmäßig, indem Sie zufällige URLs oder alte Produktpfade eingeben. Prüfen Sie, ob die Seite korrekt angezeigt wird und alle Links funktionieren. Defekte Links auf Ihrer Fehlerseite führen zu einer noch schlechteren Nutzererfahrung als der ursprüngliche 404-Fehler.
Fügen Sie Analysetools hinzu, um die Performance von 404-Seiten zu überwachen. Verfolgen Sie, welche Navigationsoptionen Besucher am häufigsten nutzen und wie viele die Seite weiter durchsuchen, anstatt sie zu verlassen. Diese Daten helfen Ihnen, Seitenlayout und -inhalte im Laufe der Zeit zu optimieren und so die Wiederherstellungsrate zu verbessern.
Erwägen Sie, die Kontaktdaten des Kundensupports anzugeben. Einige Besucher sind möglicherweise über einen Link aus Marketingmaterialien oder externen Quellen gelangt und benötigen Hilfe bei der Suche nach dem richtigen Produkt. Ein einfacher Zugang zu Hilfe kann diese potenziellen Kunden retten.
