WhatsDesk Voice‑Video Helpdesk

WhatsDesk est un service d'assistance vocale et vidéo conçu pour les boutiques Shopify. Les agents de support peuvent répondre aux tickets clients en utilisant des notes vocales, des clips vidéo ou le partage d'écran au lieu de simplement taper. Cela permet de résoudre les problèmes plus rapidement et plus clairement. L'application fonctionne comme un chat en direct lorsque l'agent et le client sont en ligne. Hors ligne, elle bascule automatiquement vers des tickets par fil de discussion avec une boîte de réception d'e-mails unifiée, afin qu'aucune conversation ne soit perdue. Tous les messages sont transcrits et traduits automatiquement pour prendre en charge les clients mondiaux dans n'importe quelle langue. Les fonctionnalités clés comprennent le chat en direct en temps réel avec un retour intelligent aux tickets, les réponses vocales et vidéo dans les tickets de support, les liens de tickets publics pour un suivi client sécurisé, une boîte de réception unifiée qui regroupe les conversations par e-mail et par chat en un seul endroit, et la transcription et la traduction automatiques. La configuration ne prend que quelques minutes.