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Re:lation（リレーション）
- par INGAGE Inc.
- Libre
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Gérer toutes les demandes des clients par e-mail, téléphone, chat, médias sociaux et LINE dans un tableau de bord unifié. Empêchez les doubles réponses et les tickets manqués grâce au suivi clair du statut et aux fonctionnalités de collaboration d'équipe.
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À propos de Re:lation（リレーション）
Re:lation (Relation) est un système de gestion des interactions clients qui permet de gérer de manière centralisée plusieurs canaux de communication sur un seul écran. Il permet de gérer de manière centralisée les communications provenant de divers points de contact tels que les e-mails, les appels téléphoniques, les chats, les réseaux sociaux, LINE, Twitter, etc., et de les partager au sein d'une équipe.
La fonction de gestion des statuts tels que non traité, en attente et terminé clarifie l'état de traitement, ce qui permet d'éviter les réponses en double et les omissions de traitement. De plus, la fonction d'approbation permet la gestion de la qualité au sein de l'équipe.
Il est également compatible avec le télétravail, permettant une gestion efficace des clients où que vous soyez. En visualisant le traitement des demandes, il s'agit d'un outil cloud pratique qui peut être utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et former le personnel.
Lancée : February 17, 2023
Caractéristiques clés
- L'outil de gestion des demandes « Re:lation » Gérez centralement les demandes telles que les e-mails au sein de votre équipe pour éliminer les doubles réponses et les omissions de réponse.
- Visualisez les points de contact des demandes au sein de votre équipe Gérez centralement les demandes provenant d'e-mails, de téléphones, de chats, de places de marché EC, de LINE, de Twitter, de SMS, etc., sur un seul écran pour votre équipe.
- Gérez les demandes par statut Gérez les demandes selon 4 statuts : « Non traité », « En attente », « Traité » et « Non nécessaire ». Vous pouvez voir en un coup d'œil les demandes à traiter, ce qui élimine les omissions de réponse.
