Lumen

by Mani Labs
Plan gratuito disponible. Prueba gratuita disponible.

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Bot de IA que responde preguntas de seguimiento de pedidos al instante, reduciendo los tickets de soporte y mejorando la experiencia del cliente.

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About the Lumen

Lumen es un chatbot de IA para tu tienda Shopify que responde al instante a las preguntas sobre el seguimiento de pedidos. Cuando los clientes preguntan por el estado de su pedido, el chatbot extrae los detalles de seguimiento en tiempo real y responde de forma natural, sin tickets de soporte ni esperas por parte de los agentes. La IA gestiona las actualizaciones de seguimiento de pedidos a través de una conversación natural, sin respuestas predefinidas ni árboles de decisión. Si un cliente se frustra o necesita ayuda humana, Lumen detecta automáticamente el sentimiento y escala la incidencia a tu equipo de soporte con todo el contexto. Personaliza el tono, la marca y la apariencia del widget del chatbot para que coincidan con el aspecto y la sensación de tu tienda. Lumen funciona con cualquier transportista compatible con Shopify, por lo que tus clientes obtienen información de seguimiento precisa en todo momento. El panel de análisis te permite realizar un seguimiento de las tasas de desviación y monitorizar el sentimiento del cliente, ayudándote a comprender cómo funciona el bot y dónde necesitan más ayuda los clientes. Perfecto para tiendas que buscan reducir el volumen de soporte mientras mantienen a los clientes informados sobre sus pedidos.

Launched: 18 de mayo de 2026

Características principales

Customers get instant order status and tracking updates via chat
AI responds naturally — no canned replies or decision trees
Frustrated customers are automatically escalated to your team
Customize bot tone, branding, and widget to match your store
Analytics dashboard tracks deflection rate and customer sentiment

Pricing of Lumen

Free

50 conversations per month
AI-powered WISMO support
Custom bot name and tone
Widget theme customization
Shopify Theme Editor setup

Pro

$29 / month

700 conversations per month
Email escalation alerts included
Weekly summary reports
Basic analytics and CSV export
Store policies: return and shipping
Widget position and visibility control
Remove Lumen branding

Prueba gratuita disponible

Pro+

$69 / month

Everything in Pro
1,500 conversations per month
Advanced escalation handling
Advanced analytics dashboard
Ticket status editing
Custom AI persona and prompts
Custom bot avatar upload