Hive Help Desk

por Backroom Studio
Plan gratuito disponible. Prueba gratuita disponible.

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Gestiona todos los canales de atención al cliente en una bandeja de entrada compartida. Chat en vivo, correo electrónico, Messenger, Instagram, WhatsApp y SMS con detalles de pedidos de Shopify.

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Acerca de Hive Help Desk

Hive Help Desk es una solución de helpdesk todo en uno que consolida sus canales de atención al cliente en una única bandeja de entrada compartida. Gestione conversaciones de chat en vivo, correo electrónico, Facebook Messenger, Instagram DM, WhatsApp y SMS desde un panel unificado. Sus agentes de soporte pueden acceder a los detalles de los pedidos de Shopify y a la información del cliente directamente dentro de cada conversación, lo que facilita la resolución rápida de problemas. La aplicación incluye traducción de mensajes en tiempo real en cinco idiomas, lo que le ayuda a comunicarse con clientes de todo el mundo. Utilice respuestas de plantilla para acelerar los tiempos de respuesta y configure reglas de automatización para dirigir los tickets según el canal o el idioma. Realice un seguimiento del rendimiento del equipo con el monitoreo de SLA y las métricas de tiempo de respuesta. Agregue un widget de chat personalizable a su tienda con configuración de horario comercial y un menú omnicanal. Perfecto para equipos que buscan centralizar las operaciones de atención al cliente y mejorar la eficiencia en múltiples canales de comunicación.

Lanzada: 30 de junio de 2026

Características principales

Bandeja de entrada unificada para chat en vivo, correo electrónico, Messenger, Instagram, WhatsApp y SMS
Ver pedidos de Shopify y detalles del cliente junto a cada conversación
Traducir automáticamente mensajes en tiempo real a través de cinco idiomas
Widget de chat en vivo personalizable con horario comercial y menú omnicanal
Reglas de automatización para enrutar y asignar tickets por canal o idioma