Lumen

by Mani Labs
Plan gratuito disponible. Prueba gratuita disponible.

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Bot de IA que responde preguntas de seguimiento de pedidos al instante, reduciendo los tickets de soporte y mejorando la experiencia del cliente.

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About the Lumen

Lumen es un chatbot de IA para tu tienda Shopify que responde al instante a las preguntas sobre el seguimiento de pedidos. Cuando los clientes preguntan por el estado de su pedido, el chatbot extrae los detalles de seguimiento en tiempo real y responde de forma natural, sin tickets de soporte ni esperas por parte de los agentes. La IA gestiona las actualizaciones de seguimiento de pedidos a través de una conversación natural, sin respuestas predefinidas ni árboles de decisión. Si un cliente se frustra o necesita ayuda humana, Lumen detecta automáticamente el sentimiento y escala la incidencia a tu equipo de soporte con todo el contexto. Personaliza el tono, la marca y la apariencia del widget del chatbot para que coincidan con el aspecto y la sensación de tu tienda. Lumen funciona con cualquier transportista compatible con Shopify, por lo que tus clientes obtienen información de seguimiento precisa en todo momento. El panel de análisis te permite realizar un seguimiento de las tasas de desviación y monitorizar el sentimiento del cliente, ayudándote a comprender cómo funciona el bot y dónde necesitan más ayuda los clientes. Perfecto para tiendas que buscan reducir el volumen de soporte mientras mantienen a los clientes informados sobre sus pedidos.

Launched: 18 de mayo de 2026

Características principales

Los clientes obtienen el estado instantáneo del pedido y las actualizaciones de seguimiento a través del chat
La IA responde de forma natural: sin respuestas predefinidas ni árboles de decisión
Los clientes frustrados se transfieren automáticamente a su equipo
Personalice el tono del bot, la marca y el widget para que coincidan con su tienda
El panel de análisis rastrea la tasa de desviación y el sentimiento del cliente