Hive Help Desk

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Verwalten Sie alle Kundensupport-Kanäle in einer gemeinsamen Inbox. Live-Chat, E-Mail, Messenger, Instagram, WhatsApp & SMS mit Shopify-Bestelldetails.

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Über Hive Help Desk

Hive Help Desk ist eine All-in-One-Helpdesk-Lösung, die Ihre Kundensupport-Kanäle in einem einzigen gemeinsamen Posteingang zusammenfasst. Verwalten Sie Live-Chat-, E-Mail-, Facebook Messenger-, Instagram DM-, WhatsApp- und SMS-Konversationen von einem einheitlichen Dashboard aus. Ihre Support-Mitarbeiter können direkt in jeder Konversation auf Shopify-Bestelldetails und Kundeninformationen zugreifen, was die schnelle Lösung von Problemen erleichtert. Die App bietet eine Echtzeit-Nachrichtenübersetzung in fünf Sprachen, die Ihnen hilft, mit Kunden weltweit zu kommunizieren. Verwenden Sie Vorlagenantworten, um die Antwortzeiten zu verkürzen, und richten Sie Automatisierungsregeln ein, um Tickets basierend auf Kanal oder Sprache weiterzuleiten. Verfolgen Sie die Teamleistung mit SLA-Überwachung und Antwortzeitmetriken. Fügen Sie Ihrer Website ein anpassbares Chat-Widget mit Einstellungen für Geschäftszeiten und einem Omnichannel-Menü hinzu. Perfekt für Teams, die ihre Kundensupport-Vorgänge zentralisieren und die Effizienz über mehrere Kommunikationskanäle hinweg verbessern möchten.

Veröffentlicht: 30. Juni 2026

Hauptmerkmale

Vereinigter Posteingang für Live-Chat, E-Mail, Messenger, Instagram, WhatsApp und SMS
Shopify-Bestellungen und Kundendetails neben jedem Gespräch anzeigen
Nachrichten in Echtzeit über fünf Sprachen automatisch übersetzen
Anpassbares Live-Chat-Widget mit Geschäftszeiten und Omnichannel-Menü
Automatisierungsregeln zum Weiterleiten und Zuweisen von Tickets nach Kanal oder Sprache