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Best Helpdesk Shopify apps in 2026 [Updated]
PickYourApp Review Team
6 Mindestlesezeit
•
May 31, 2026
Die besten Shopify-Helpdesk-Apps vereinen wichtige Kundensupport-Tools wie Live-Chat, KI-Chatbots und Ticket-Management-Systeme für einen reibungslosen Kundenservice. Von der WhatsApp-Integration und automatisierten Antworten bis hin zu Multi-Channel-Support und Self-Service-Optionen unterstützen diese Lösungen Händler bei der effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen. Dank Funktionen wie KI-gestützter Ticketbearbeitung, Wissensdatenbanken und Omnichannel-Kommunikation ermöglichen diese Apps Händlern einen 24/7-Support bei gleichzeitig reduzierten Reaktionszeiten und Supportkosten.
| Name | Rate on Shopify | Price | Free trial | Key features |
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#1. Verbessern Sie das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden mit erstklassigen Retouren, Versand- und Abwicklungsservices, E-Mail-Marketing und einem optimierten Checkout.
Redo unterstützt Online-Shops bei der Optimierung ihrer Abläufe durch intelligentes Retourenmanagement und Fulfillment-Lösungen. Die Plattform konzentriert sich auf Gewinnsteigerung durch KI-gestützte Umtauschoptionen und personalisierten Kundenservice. Händler können Versand verwalten, Bestellungen verfolgen und Kunden über gebrandete Landingpages ansprechen. Das integrierte E-Mail-Marketing-System bietet kaufbare Inhalte und KI-gestütztes Targeting zur Umsatzsteigerung. Dank automatisierter Self-Service-Prozesse und mobiloptimierter Tools können Unternehmen ihren Kunden ein besseres Erlebnis bieten und gleichzeitig die Retourenquote senken. Der einheitliche Posteingang und die A/B-Testing-Funktionen der Plattform optimieren Kundenservice und Checkout-Performance für höhere Konversionsraten. -
#2. Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit einem Chatbot, einem KI-Agenten und Live-Chat in einem einzigen Helpdesk für Ihren Shop.
Tidio ‑ Live Chat & AI Chatbot
by TIDIO LLCKostenloser Tarif verfügbar | Kostenlose Testversion verfügbarTidio vereint Live-Chat, Chatbot-Automatisierung und KI-Funktionen zu einer umfassenden Kundensupport-Lösung für Ihren Shopify-Shop. Die App ermöglicht die Echtzeit-Kundenkommunikation per Live-Chat und bietet Ihnen gleichzeitig die Möglichkeit, automatisierte Antworten für den 24/7-Support einzurichten. Dank der KI-gestützten Funktionen können Sie personalisierte Produktempfehlungen geben und häufige Kundenanfragen automatisch beantworten. Verfolgen Sie das Besucherverhalten, sehen Sie Warenkörbe ein und steigern Sie Ihren Umsatz durch gezielte Rabattcodes – alles zentral über ein benutzerfreundliches Helpdesk-System. Ob Sie sofortigen Support leisten, Antworten automatisieren oder Ihren Umsatz steigern möchten: Die Shopify-spezifischen Funktionen von Tidio helfen Ihnen, Ihren Kundenservice zu verbessern und Ihr Unternehmen auszubauen. -
#3. Live-Chat-, Helpdesk- und FAQ-App für den Kundensupport per Live-Chat. Kundenservice per Live-Chat und WhatsApp.
Chatway Live Chat & AI Chatbot
by PremioKostenloser Tarif verfügbar | Kostenlose Testversion verfügbarVerbinden Sie sich sofort mit Ihren Kunden über unseren professionellen Live-Chat und WhatsApp-Support. Mit dem benutzerfreundlichen Chat-Posteingang kann Ihr Team Kundengespräche verwalten, personalisierte Antworten versenden und auf wichtige Shopify-Daten wie Bestellungen und Warenkorbdetails zugreifen. Richten Sie automatisierte FAQ-Antworten ein und speichern Sie häufig verwendete Antworten, um Anfragen schneller zu bearbeiten. Überwachen Sie Support-Gespräche und weisen Sie sie bestimmten Mitarbeitern zu, um einen reibungslosen Kundenservice zu gewährleisten. Dank mobiler Apps für iOS und Android kann Ihr Team von überall aus Echtzeit-Support bieten. Integrieren Sie verschiedene Messaging-Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram und Telegram, um Ihre Kunden dort zu erreichen, wo sie am liebsten chatten. Das intuitive Posteingangssystem hilft Ihnen, alle Kundeninteraktionen an einem Ort zu organisieren und zu verfolgen – für einen besseren Service. -
#4. KI-gestützte Kundenservice-Automatisierung | Sofortige Ticketbearbeitung, Omnichannel-Support rund um die Uhr mit KI-Chatbot
Willdesk: Live Chat&AI Chatbot
by ChannelwillKostenloser Tarif verfügbar | Kostenlose Testversion verfügbarErleben Sie umfassende Kundenservice-Automatisierung mit der KI-gestützten Helpdesk-Lösung von Willdesk. Der intelligente GPT-4-KI-Agent bearbeitet häufige Anfragen wie Sendungsverfolgung, Retouren und Adressänderungen automatisch. Verbinden Sie all Ihre Supportkanäle – E-Mail, Live-Chat, Instagram, Messenger und WhatsApp – in einem einheitlichen Ticketsystem. Der intelligente Workflow-Builder hilft Ihnen, abgebrochene Warenkörbe wiederherzustellen, Produkte vorzuschlagen und häufig gestellte Fragen (FAQ) umgehend zu beantworten. Willdesk lässt sich nahtlos in Shopify und gängige Tracking-Apps wie ParcelPanel und TrackingMore integrieren. Schaffen Sie ein professionelles Kundenerlebnis mit einem individuell gestalteten Hilfecenter, anpassbaren Widgets und FAQ-Seiten. Verwalten Sie Kundengespräche über alle Kanäle hinweg und behalten Sie dabei stets einen vollständigen Kundenstamm. Verbinden Sie sich mit Ihren bevorzugten Marketing-Tools wie Klaviyo und Mailchimp für eine bessere Kundenbindung. Ideal für Filialbetriebe mit flexiblen Anpassungsmöglichkeiten für Schriftarten, Stil und Supportinhalte. -
#5. Helpdesk und Chat-Posteingang von den ehemaligen Gründern von Lifetimely
Commslayer: AI Helpdesk & Chat
by Actuals OyKostenloser Tarif verfügbar | Kostenlose Testversion verfügbarLernen Sie Commslayer kennen, eine umfassende Helpdesk-Lösung der ehemaligen Gründer von Lifetimely. Diese All-in-One-Supportplattform vereint E-Mail-, Social-Media- und Live-Chat-Kommunikation in einem einzigen, einheitlichen Posteingang. Die integrierte KI-Technologie filtert automatisch Spam-Kommentare, liefert intelligente Antwortvorschläge und hilft bei der effizienten Organisation von Support-Tickets. Supportmitarbeiter können Kundenserviceaufgaben direkt über das Helpdesk erledigen, darunter die Prüfung von Bestelldetails, die Bearbeitung von Rückerstattungen und die Abwicklung von Stornierungen. Die Plattform bietet wichtige Funktionen wie Makros, Automatisierungen, benutzerdefinierte Ansichten und detaillierte Berichte für Teamleiter. Commslayer zeichnet sich durch seine unbegrenzte Anzahl an Agentenplätzen und die hohe Ticketbearbeitungskapazität aus und ist somit eine kosteneffiziente Lösung für wachsende Unternehmen. Dank Echtzeitzugriff auf Bestellhistorie und Versandinformationen kann Ihr Support-Team über alle Kommunikationskanäle hinweg kompetente und zeitnahe Unterstützung leisten. -
#6. Steigern Sie die Effizienz des Kundensupports mit integriertem Helpdesk, Live-Chat, KI-gestützten FAQs und Produkt-Tabs.
SB: Helpdesk, Live Chat & FAQs
Kostenlose Installation | Kostenlose Testversion verfügbarHelpCenter bietet umfassenden Kundensupport mit integriertem Helpdesk, Live-Chat und KI-gestützten FAQs. Erstellen Sie FAQ-Seiten und Wissensdatenbanken im Handumdrehen mit ChatGPT-4 und nahtloser Übersetzung über LangShop. Der Live-Chat hält Sie rund um die Uhr erreichbar, während der zentrale Posteingang alle Anfragen per E-Mail, Chat und Facebook Messenger an einem Ort verwaltet. Wählen Sie aus über 25 Vorlagen für FAQ-Seiten, Self-Service-Widgets, Kontaktformulare und Produkt-Tabs. Fügen Sie anpassbare Produkt-Tabs hinzu und teilen Sie Inhalte produktübergreifend. Das Self-Service-Widget umfasst Bestellverfolgung, FAQs und Kontaktformulare auf jeder Seite. Mit Omnichannel-Support, der Helpdesk, Chatbot und Messaging-Tools kombiniert, bieten Sie einen schnellen, zentralisierten Service, der die Kundenbindung stärkt. -
#7. Automatisieren Sie WA-Marketing, Broadcasts und Warenkorbwiederherstellung über die WhatsApp-API + KI-gestützten Omnichannel-Helpdesk
DelightChat unterstützt Shopify-Händler bei der Automatisierung von Kundensupport und Marketing über die offizielle WhatsApp Business API mit grüner Verifizierung. Mit dieser CRM-Plattform können Sie personalisierte WhatsApp-Marketing-Nachrichten an segmentierte Zielgruppen senden, abgebrochene Warenkörbe wiederherstellen und Nachnahmebestellungen automatisch bestätigen. Der Omnichannel-Helpdesk bündelt Konversationen aus WhatsApp, Instagram, Facebook, E-Mail und Live-Chat in einem zentralen Team-Posteingang. Dank KI-Chatbot, KI-Unterstützung, intelligentem Routing und vordefinierten Antworten können Teams schneller reagieren. Zu den wichtigsten Automatisierungsfunktionen gehören Benachrichtigungen zur Warenkorbwiederherstellung, Bestellbestätigungen, Meldungen über wieder verfügbare Artikel und Bewertungsanfragen. Sie können Produkte in Ihrem WhatsApp-Katalog präsentieren, Nachnahmebestellungen verifizieren und in Vorauszahlungen umwandeln sowie Ihren Produktkatalog automatisch synchronisieren. Die Plattform kombiniert WhatsApp-Automatisierung mit intelligenten Tools zur Kundenbindung, um Ihnen die Verwaltung von Support-Tickets und die Durchführung zielgerichteter Marketingkampagnen über ein zentrales Dashboard zu ermöglichen. -
#8. Senken Sie Kosten, reduzieren Sie Ticketaufkommen und begeistern Sie Ihre Kunden mit der KI-gestützten Self-Service-Plattform.
Optimieren Sie Ihren Kundenservice mit der KI-gestützten Plattform von Richpanel, die intelligente Automatisierung mit persönlichem Service verbindet. Das Self-Service-Portal beantwortet häufig gestellte Fragen rund um die Uhr und liefert Kunden sofortige Antworten bei gleichzeitig reduzierter Anzahl an Support-Tickets. Verwalten Sie alle Ihre Kommunikationskanäle – E-Mail, Chat, Facebook DM, Instagram und Telefon – über einen zentralen Posteingang. Unsere KI-Experten arbeiten eng mit Ihrem Team zusammen, um die Supportkapazität zu verdoppeln und neue Funktionen hinzuzufügen. Greifen Sie direkt im Posteingang auf Daten Ihrer bevorzugten Apps zu und gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse zur Verbesserung Ihres Kundenservice. Wir bieten kostenlose Unterstützung bei der Migration von gängigen Plattformen wie Zendesk, Gorgias und Shopify Inbox – die Implementierung dauert weniger als zwei Wochen. Erleben Sie einen intelligenteren Kundenservice, der Kosten senkt und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigert. Die Plattform lässt sich nahtlos in Ihre bestehenden Systeme integrieren und ermöglicht so einen reibungslosen und problemlosen Übergang. -
#9. Ermöglichen Sie es Kunden, Bestellungen nach dem Kauf zu bearbeiten und Zusatzprodukte hinzuzufügen, ohne den Support kontaktieren zu müssen.
Cleverific Order Editing
Kostenloser Tarif verfügbar | Kostenlose Testversion verfügbarErmöglichen Sie Ihren Kunden, ihre Bestellungen nach dem Kauf selbstständig zu bearbeiten. Mit dieser App zur Bestellbearbeitung können Kunden Rechnungsadressen ändern, Artikel umtauschen, Produktoptionen anpassen und individuelle Anpassungen vornehmen. Händler können Bestelländerungen verwalten, Bearbeitungen mit Flow automatisieren und abgebrochene Warenkörbe wiederherstellen – alles an einem Ort. Erstellen Sie detaillierte Bestellentwürfe für Sonderverkäufe, Großhandel, Nachbestellungen und Vorbestellungen. Bearbeiten Sie Bestelländerungen und Zahlungsanforderungen reibungslos und bieten Sie Ihren Kunden gleichzeitig die Möglichkeit zur Selbstbearbeitung. Ideal für die Verwaltung von Adressänderungen, Produktanpassungen und Steueränderungen bei gleichzeitiger Reduzierung von Supportanfragen. -
#10. Kundenbindungsplattform mit Live-Chat, KI-Chatbot, Marketing-Automatisierung, CDP und mehr.
QuickCEP kombiniert Live-Chat, KI-Chatbots und Marketing-Tools, um E-Commerce-Unternehmen zu einem besseren Kundenservice zu verhelfen. Die Plattform bündelt Nachrichten aus verschiedenen Kanälen wie Instagram, Messenger, E-Mail, WhatsApp und TikTok Shop in einem zentralen Posteingang für eine nahtlose Kundenkommunikation. KI-gestützte Chatbots bieten rund um die Uhr Kundensupport, während die Echtzeit-Verhaltensanalyse wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten liefert. Mithilfe der Customer Data Platform (CDP) können Unternehmen zielgerichtete E-Mail-Kampagnen und Pop-ups für spezifische Kundensegmente erstellen. Die Integration in Ihren Shopify-Shop ist in nur drei Schritten erledigt, sodass Sie sofort mit Ihren Kunden über alle Kanäle hinweg interagieren können.