Ticket Flow ‑ clients support

TicketFlow ofrece un sistema de tickets sencillo para el servicio de atención al cliente que reúne las solicitudes de soporte y la información de los pedidos en un solo lugar. Los clientes pueden abrir tickets de soporte directamente desde la página de soporte de su tienda, seleccionar entre sus propios pedidos, adjuntar archivos y seguir el hilo de la conversación. Los comerciantes pueden crear tickets desde el panel de administración buscando un cliente y seleccionando el pedido relevante. Responda a los tickets con archivos adjuntos, actualice el estado de los tickets y gestione varios tickets utilizando acciones masivas como actualizaciones de estado o eliminación. La aplicación también admite tickets solo internos que permanecen ocultos para los clientes, perfectos para los flujos de trabajo del equipo y la comunicación interna. Todos los tickets de soporte incluyen un hilo de conversación compartido, lo que facilita la gestión de las solicitudes de los clientes con su equipo mientras mantiene todo el contexto del pedido al alcance de la mano.