Lumen

Lumen es un chatbot de IA para tu tienda Shopify que responde preguntas de seguimiento de pedidos al instante. Cuando los clientes preguntan por el estado de su pedido, el chatbot extrae los detalles de seguimiento en tiempo real y responde de forma natural, sin necesidad de un ticket de soporte ni de un agente. La IA gestiona las actualizaciones de seguimiento de pedidos a través de conversaciones naturales, sin respuestas predeterminadas ni árboles de decisión. Si un cliente se frustra o necesita ayuda humana, Lumen detecta automáticamente el sentimiento y escala al equipo de soporte con todo el contexto. Personaliza el tono del chatbot, la marca y la apariencia del widget para que coincida con el estilo de tu tienda. Lumen funciona con cualquier transportista compatible con Shopify e incluye un panel de análisis que rastrea la tasa de desvío y el sentimiento del cliente, lo que te ayuda a comprender el rendimiento del bot.