OnCustomer: chat en vivo y chatbot
- by Tecnología Novaon
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Conéctate con tus clientes a través de múltiples canales, como chat en vivo, Messenger, Instagram, SMS y más. Gestiona conversaciones, automatiza respuestas y recopila comentarios, todo desde una sola plataforma con enrutamiento inteligente y seguimiento de SLA.
About the OnCustomer: chat en vivo y chatbot
OnCustomer es una solución integral de comunicación omnicanal que integra chat en vivo, mensajería en redes sociales y soporte por correo electrónico en una sola plataforma. Conecta con tus clientes a través de múltiples canales, como Facebook Messenger, Instagram, Shopee, Telegram, SMS y Zalo. La app cuenta con chatbots inteligentes para automatizar las interacciones en sitios web, enrutamiento inteligente de conversaciones y gestión de tickets para la atención al cliente. Monitoriza la calidad del servicio con la monitorización de SLA y recopila información valiosa mediante encuestas automatizadas de satisfacción del cliente (CSAT). Ya sea gestionando conversaciones en vivo o automatizando respuestas, OnCustomer ayuda a las empresas a ofrecer una comunicación personalizada con los clientes en todos los canales, manteniendo un nivel de servicio constante.
Características principales
- Conversation management: Automatic Routing conversation from multiple channels
- Bot website: Automated lead tools help optimize customer conversion on website
- SLA: Alerts and reporting for conversations violating Service Level Agreements
- Surpport: Interaction channel and ticket management to manage customer complaint
- CSAT & Survey: Collect automatically customer feedback and surveys