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Las mejores aplicaciones de Soporte para Shopify en 2027 [Actualizado]
Equipo de reseñas de PickYourApp
6 lectura mínima
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Oct 02, 2026
Las mejores apps de soporte de Shopify ayudan a los comerciantes a brindar un servicio al cliente excepcional, ahorrando tiempo y recursos. Desde chatbots con IA e integración con WhatsApp hasta páginas de preguntas frecuentes personalizables y herramientas de encuestas, estas soluciones permiten asistencia al cliente 24/7, recuperación automática del carrito de compras y recopilación de datos valiosos. Ya sea que necesites chat en vivo, encuestas posteriores a la compra o un centro de ayuda completo, estas apps de primera categoría ofrecen las funciones esenciales para gestionar las consultas de los clientes, recopilar comentarios y fortalecer las relaciones con tus compradores.
| Nombre | Valoración en Shopify | Precio | Prueba gratuita | Funciones clave |
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#1. Cree su formulario de contacto o formulario personalizado sin necesidad de conocimientos técnicos
Powerful Contact Form Builder
Plan gratuito disponible | Prueba gratuita disponibleCrea formularios de contacto profesionales y personalizados sin necesidad de programar con este intuitivo creador de formularios. Diseña formularios de registro, de opinión, de pedidos al por mayor y páginas de contacto con campos personalizados y funciones de carga de archivos. La app se integra a la perfección con plataformas de email marketing populares como Mailchimp, Klaviyo, Omnisend y Sendinblue, además de Google Calendar para programar citas. Coloca tus formularios donde quieras: páginas de producto, de colección, del carrito o página de inicio. Añade funciones de seguridad como captcha y lógica condicional para proteger tus formularios. Ya sea que necesites formularios de contacto sencillos o aplicaciones complejas para mayoristas con múltiples cargas de archivos, este creador de formularios facilita la recopilación y gestión profesional de la información de tus clientes. -
#2. Chatbot de IA y chat en vivo para soporte al cliente 24/7. Un helpdesk de IA con un agente de ventas de IA.
Chatty AI Chatbot & Live Chat
Plan gratuito disponible | Prueba gratuita disponibleChatty AI Chatbot & Live Chat ofrece soporte al cliente 24/7 a través de un agente de ventas impulsado por IA y un centro de ayuda. El chatbot de IA responde preguntas sobre productos, sugiere artículos y maneja el seguimiento de pedidos automáticamente. Gestiona todas las conversaciones de servicio al cliente desde una bandeja de entrada unificada que incluye WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y correo electrónico. El sistema de chat en vivo funciona en múltiples canales, mientras que el agente de ventas de IA interactúa con los visitantes con mensajes proactivos dirigidos basados en su comportamiento. Crea un centro de ayuda de preguntas frecuentes donde los clientes puedan encontrar respuestas por sí mismos. La aplicación móvil te permite rastrear cada chat desde cualquier lugar. Obtén soporte de chat en el proceso de pago en cualquier idioma, automatización de ventas y una solución completa de centro de ayuda que sigue funcionando incluso cuando no estás. -
#3. Encuestas post-compra, de intención de salida, por correo electrónico y SMS. Vea cómo lo encontraron los compradores y por qué compran.
Zigpoll Customer Surveys te ayuda a realizar encuestas posteriores a la compra en las páginas de agradecimiento y estado del pedido, además de encuestas de intención de salida, encuestas de página de producto, encuestas por correo electrónico y SMS, y encuestas de Shopify POS. Pregunta "¿Cómo te enteraste de nosotros?" para rastrear canales de marketing y comparar ingresos y AOV junto con Meta Ads Manager y GA4. Recopila datos de cero partes, mide NPS y CSAT, y descubre por qué los visitantes no compran. La IA clasifica automáticamente los comentarios abiertos de los clientes en temas y entrega informes semanales de información. Sincroniza las respuestas de las encuestas con Klaviyo, Shopify Flow y Google Sheets, o accédelas a través de la API y MCP para integraciones personalizadas. -
#4. Automatización de WhatsApp para impulsar marketing, ventas, soporte y pagos contra reembolso (COD) utilizando la API de WhatsApp e IA
Dondy te ayuda a recuperar carritos abandonados e impulsar ventas a través de la automatización de la API de WhatsApp Business. Envía campañas de marketing personalizadas, recordatorios de pedidos y confirmaciones de COD para involucrar a los clientes y aumentar los ingresos. El chatbot de IA y los agentes de IA manejan el soporte al cliente y las consultas de ventas automáticamente a través de una bandeja de entrada multiagente. Ejecuta campañas masivas de WhatsApp para llegar a grandes audiencias con mensajes dirigidos. Recopila reseñas de clientes a través de integraciones con Judge.me, Loox, Yotpo, Trustoo y Google. Añade un botón y widget de chat de WhatsApp a tu tienda para un servicio al cliente instantáneo. La aplicación se integra perfectamente con Klaviyo, Flow y otras herramientas de marketing para automatizar tu comunicación de WhatsApp. Configura mensajes automatizados para recuperación de carritos, actualizaciones de pedidos y participación del cliente para aumentar las conversiones y mejorar la experiencia de compra. -
#5. Mejore la experiencia de sus compradores con devoluciones, envíos y gestión de pedidos premium, email marketing y proceso de pago
Redo ayuda a las tiendas en línea a mejorar sus operaciones con soluciones inteligentes de gestión de devoluciones y cumplimiento de pedidos. La plataforma se centra en aumentar los beneficios mediante opciones de cambio impulsadas por IA y un servicio de atención al cliente personalizado. Los comerciantes pueden gestionar los envíos, rastrear pedidos e interactuar con los clientes a través de páginas de destino de marca. El sistema de marketing por correo electrónico integrado incluye contenido con opción de compra y segmentación por IA para impulsar las ventas. Con flujos de autoservicio automatizados y herramientas optimizadas para dispositivos móviles, las empresas pueden ofrecer mejores experiencias al cliente a la vez que reducen las tasas de devolución. La bandeja de entrada unificada de la plataforma y las funciones de pruebas A/B ayudan a optimizar el servicio al cliente y el rendimiento de la compra para obtener mayores tasas de conversión. -
#6. Convierta el soporte al cliente en un motor de crecimiento con un chatbot de IA que trabaje mientras duerme.
MooseDesk es una mesa de ayuda impulsada por inteligencia artificial que ayuda a las tiendas Shopify a gestionar la atención al cliente de forma más rápida y eficiente. El chatbot de IA aprende de sus productos, preguntas frecuentes y conversaciones anteriores para responder a las preguntas de los clientes con precisión 24 horas al día, 7 días a la semana, sin necesidad de configuración manual. Automatiza el seguimiento de pedidos y las preguntas repetitivas, y luego transfiere al chat en vivo cuando se necesita ayuda humana. Gestione todas sus conversaciones de chat, correo electrónico y redes sociales en una única bandeja de entrada omnicanal. Los clientes pueden encontrar respuestas instantáneamente a través de preguntas frecuentes multilingües y soporte de autoservicio. Perfecto para tiendas que desean menos tickets, respuestas más rápidas y clientes más satisfechos mientras escalan su negocio. -
#7. Cree fácilmente formularios ilimitados con campos personalizados para formularios de contacto o encuestas usando el Creador de formularios.
Hulk Contact Form Builder
Plan gratuito disponible | Prueba gratuita disponibleHulk Contact Form Builder le ayuda a crear fácilmente formularios personalizados ilimitados para su tienda Shopify. Cree formularios de contacto, formularios de registro, formularios de encuestas, formularios de pedido al por mayor y formularios de varios pasos con un sencillo diseño de arrastrar y soltar. El creador de formularios incluye lógica condicional avanzada, campos dinámicos y Google reCaptcha para mayor seguridad. Añada campos personalizados, active la carga de archivos y rastree UTM para capturar datos importantes. Todos los formularios son totalmente adaptables a dispositivos móviles y funcionan a la perfección con cualquier tema de Shopify. Personalice cada detalle para que coincida con la estética de su marca y conecte dominios de correo electrónico personalizados a otras aplicaciones. Con un generoso almacenamiento para la carga de archivos y opciones de formularios tipo Typeform, puede diseñar formularios profesionales que se adapten perfectamente a las necesidades de su negocio. -
#8. Automatización de marketing de WhatsApp para D2C: flujos de IA, recuperación de carritos abandonados, bandeja de entrada de chat de WhatsApp
Zoko WhatsApp Marketing & Chat
Desde $49.99 al mes | Prueba gratuita disponibleZoko conecta tu tienda de Shopify con WhatsApp para automatización de marketing, ventas y atención al cliente. Ejecuta campañas de difusión de WhatsApp a listas de clientes segmentadas basadas en compras, etiquetas y actividad. Configura flujos automatizados para la recuperación de carritos abandonados, actualizaciones post-compra, ventas adicionales y mensajes de retención que llegan a los clientes adecuados utilizando tus datos de Shopify. La bandeja de entrada compartida multiagente permite que todo tu equipo gestione conversaciones, llamadas de WhatsApp y notas de voz desde un solo número con traducción de mensajes en tiempo real. Los clientes pueden explorar tu catálogo de Shopify y completar compras directamente dentro de WhatsApp sin redirecciones. Los chatbots de IA manejan las preguntas de los clientes automáticamente, y tu equipo interviene solo cuando es necesario. Envía notificaciones de pedidos, crea campañas de marketing de WhatsApp y automatiza tu comunicación con el cliente con el constructor de flujos de Zoko diseñado para marcas D2C. -
#9. Tu agente de IA responde, actúa según las órdenes y vende. Tu equipo interviene solo cuando importa.
Tidio combina chat en vivo, correo electrónico, soporte de Instagram y WhatsApp en una sola mesa de ayuda, impulsado por el agente de IA Lyro que se encarga del servicio al cliente y aumenta las ventas. Lyro responde preguntas y toma medidas sobre pedidos: procesa reembolsos, cancelaciones, ediciones de pedidos y actualizaciones de estado en Shopify o cualquier CRM a través de API, todo dentro de tus reglas personalizadas. En las páginas de productos, el agente de IA interactúa de forma proactiva con los compradores, compara productos, hace recomendaciones y agrega artículos al carrito. Cuando se necesita soporte humano, tu equipo accede a la bandeja de entrada unificada con el historial completo de pedidos y visibilidad del carrito en vivo, enviando productos, descuentos y actualizaciones de pedidos directamente. Gestiona conversaciones a través de canales de chat, correo electrónico y redes sociales desde la aplicación web o móvil. Controla el uso de la IA con límites máximos para evitar sorpresas en la facturación: Lyro se pausa cuando se alcanza tu umbral. -
#10. Envíe mensajes de automatización, marketing, recuperación de carritos abandonados, pedidos, contra reembolso y reseñas a través de la API de WhatsApp
Esta aplicación te ayuda a recuperar carritos abandonados y enviar mensajes de marketing a través de la API de WhatsApp Business con altas tasas de apertura. Envía automáticamente mensajes de recuperación de carritos abandonados para aumentar las conversiones y las ventas. Mantén a los clientes informados con notificaciones automáticas de pedidos, confirmaciones de envío y mensajes de verificación de pago contra entrega antes de procesar los pedidos. El botón de chat de WhatsApp es fácil de configurar con instalación en un solo clic y opciones de personalización completas. Conecta tu número de cuenta de WhatsApp Business existente para comenzar a enviar mensajes de automatización. Recopila reseñas de clientes de aplicaciones populares como Loox, Judge.me, Google Reviews y Trust reviews. Envía campañas de marketing y confirmaciones de pedidos automáticamente para generar confianza en el cliente e impulsar más ventas a través de la mensajería de WhatsApp.
