セルフ注文変更・キャンセル

von Fusioncat inc.
9,99 $/Monat. Kostenlose Testversion verfügbar.

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Der Kunde kann die Adressänderung und Stornierung der Bestellung selbstständig abschließen. Dies reduziert die Bearbeitungszeit für E-Mails mit Änderungsanfragen vor dem Versand und steigert die Effizienz des Kundenservice. Sichere Abfrage mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse, alle Vorgänge werden automatisch protokolliert.

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Über セルフ注文変更・キャンセル

Dies ist eine App, mit der Sie CS-E-Mails wie „Ich habe die Lieferadresse falsch eingegeben“ oder „Ich möchte stornieren“ nach dem Kauf erheblich reduzieren können. Kunden können ihre Bestellung anhand der Bestellnummer und E-Mail-Adresse abfragen und, wenn sie noch nicht versandt wurde, die Lieferadresse ändern oder die Bestellung selbstständig stornieren. Eine sichere Identitätsprüfung anhand der Bestellnummer und E-Mail-Adresse verhindert die Offenlegung der Bestellung, falls diese nicht übereinstimmt. Für Adressänderungen bieten wir ein für Japan optimiertes Formular mit automatischer Adressvervollständigung anhand der Postleitzahl. Stornierungen werden automatisch mit vollständiger Rückerstattung, Rückbuchung des Lagerbestands und Benachrichtigungs-E-Mails an den Kunden bearbeitet. Adressänderungen und Stornierungen können einzeln ein- und ausgeschaltet werden, und die Annahmezeiten nach der Bestellung können flexibel eingestellt werden. Es unterstützt auch die Anpassung der Portalsprache, alle Bedienungshistorien werden protokolliert, und Bestellungen erhalten automatisch Tags wie „Adresse geändert (selbst vorgenommen)“, sodass sie jederzeit im Verwaltungsbildschirm überprüft werden können. Der Arbeitsaufwand für den Store ist null, was die Effizienz der CS-Aufgaben realisiert.

Veröffentlicht: 28. Juli 2026

Hauptmerkmale

Sichere Abfrage nur mit Bestellnummer + E-Mail. Bei Nichtübereinstimmung wird nicht einmal die Existenz der Bestellung offengelegt
Änderung der Lieferadresse vor dem Versand. Japanische Adressformular mit automatischer Vervollständigung nach Postleitzahl
Stornierung vor dem Versand. Vollständige Rückerstattung, Rückgabe in den Bestand und automatische E-Mail-Benachrichtigung an den Kunden
Flexible Einstellung der Annahmebedingungen. Ein-/Ausschalten nach Funktion, Begrenzung der Annahmezeit nach der Bestellung
Aufzeichnung aller Vorgänge im Verlauf und automatische Kennzeichnung von Bestellungen. Jederzeit im Verwaltungsbildschirm überprüfbar